Управление на връзките с клиентите при електронния бизнес

Целта на монографията е да насочи вниманието на българските предприемачи към иновативните възможности, които глобалната мрежа предлага за ефективен маркетинг. Вдъхновена от идеята на Ф. Котлър, че основната задача на маркетинга е да осигурява постоянно по-добри решения за създаване на стойност и така да повишава жизнения стандарт в обществото, аз я написах с акцент върху нуждите на българските бизнесмени. Тя е предназначена специално за тези предприемачи, които желаят да навлязат и утвърдят своите позиции във виртуалното стопанство. Успехът им в електронния бизнес зависи от преосмислянето на стратегиите и тактиките им, като те трябва да интегрират новаторски подходи за удовлетворяване на променящите се потребителски изисквания в информационната ера. Стремях се изложените теоретични концепции в монографията да бъдат подкрепени с примери от успешни практики, особено от български компании, които вече са изградили своя бизнес онлайн.

Освен това монографията може да служи като учебно средство за преподаватели и студенти при изучаването както на дисциплината "Маркетинг", така и все по-утвърдената "Електронен маркетинг" в университетите у нас.